Kocaeli Kombi Servisi | Demird�k�m Kombi | Protherm , Baymak, Buderus, Vaillant, Viessmann, Ferroli, E.C.A, Bosch, Ariston, Termodinamik kombi servisi

Acil Hatt� ile �lgili Bilgi

�

187 Do�algaz Acil Telefonu (Ana Kumanda Merkezi )
187 Do�al gaz acil telefonu do�al gaz hizmeti alan abonelerimizin do�al gaz ile ilgili ihbarlar�n� bildirmek i�in arad�� 7 g�n 24 saat �al��an servis hizmetidir.�

Acil Ekipler
187 Do�al gaz acil telefonuna gelen ihbarlar� yerinde de�erlendiren, lisans s�n�rlar�m�z i�erisinde 7 farkl� b�lgede 7 g�n 24 saat �al��an ekiplerdir.

Kaz� Kontrol Ekipleri
Lisans s�n�rlar�m�z i�erisinde yap�lan her t�rl� kaz� �al��mas�na refakat eden ve bu �al��malara ba�lamadan �nce do�al gaz hatlar� ile ilgili �l��leri ve gerekli standartlar� veren ekiplerdir. Bu ekipler lisans s�n�rlar�m�z i�erisinde 4 farkl� b�lgede �al��maktad�rlar.

�hbar
187 Do�al gaz acil telefonuna gelen ;do�al gazdan kaynakl� problem veya riski olan, do�al gaz ekipmanlar� veya hatlar�na zarar veren veya riski olan durumlar�n bilgisidir.

Sistemin �al��mas�;
Ana kumanda merkezimize do�al gaz ile ilgili yap�lan ihbarlar, ana kumanda merkezimizde bulunan bir bilgisayar program� yard�m� ile kay�t alt�na al�nmaktad�r. Ayr�ca ana kumanda merkezinde yap�lan t�m telefon ve telsiz g�r��meleri kay�t alt�na al�nmaktad�r. �hbarda bulunan abonenin; ihbar� bildiri� nedeni, ihbar�n adresi, ihbar sahibinin isim bilgileri ve adres bilgileri ilgili �ebeke �efli�inin acil ekibine g�nderilmektedir. �hbar� alan 187 Do�al gaz acil ekipleri de h�zl� bir �ekilde ihbar adresine hareket ederek duruma m�dahale etmektedirler. �hbar�n sonu� bilgileri de tekrar ana kumanda merkezine bildirilmektedir.

�hbar verirken;
�

1.�� EVS numaran�z, kutu numaran�z veya abone isminizin ana kumanda operat�rlerine bildirilmesi ile sistemden adres bilgilerine ula�mam�z daha h�zl� olacakt�r. (Evs numaran�z fatura �zerinde yazmaktad�r)

2.�� hbarla ilgili gerekli ve yeterli bilgileri veriniz.

3.�� hbara konu olan adresle ilgili tan�mlay�c� yerler bildiriniz.

4.�� ZGAZ ekiplerinin adrese ula�t��nda kendilerine refakat ediniz.

�hbar �e�itleri ve Yap�lmas� Gerekenler;

Dairenizde Gaz Kokusu Duyarsan�z;
Normalde kokusuz bir gaz olan do�algaz, do�algaz ka�a�� olmas� durumunda kolayca anla��labilmesi i�in ��r�k sar�msak kokusuyla kokuland�r�lm��t�r. ��r�k sar�msak kokusuna benzer bir koku duydu�unuzda; Kap� ve pencereyi a��p, ortam� havaland�r�n�z, Saya� vanas�n� kapat�n�z, Sigara i�meyiniz, kibrit, �akmak ve ate� yakmay�n�z. Elektrikli aletleri a�may�n�z, kapamay�n�z veya fi�ten �ekmeyiniz. Kap� zilini kullanmay�n�z ve kulland�rmay�n�z. K�v�lc�m ��karabilece�i i�in telefonunuzu kullanmay�n�z. Gaz kokusu olan ortam� herkesin bo�altmas�n� sa�lay�n�z. Kom�unuzdan veya en yak�n bir yerden; �ZGAZ 187 Do�algaz Acil hatt�n� aray�n�z. Ar�zay� kendiniz gidermeye �al��may�n�z.

Merdiven Bo�lu�unda Gaz Kokusu Duyarsan�z;
�

Bina giri�indeki do�algaz ana giri� vanas�n� kapat�n�z.
Koku bodrumdan geliyorsa bodruma girmeyiniz.
Ortam� havaland�rmak i�in bina giri� kap�s� ile ayd�nl��a a��lan t�m pencereleri a��n�z.
Sigara i�meyiniz ve kibrit, �akmak ve ate� yakmay�n�z.
Elektrikli aletleri �al��t�rmay�n�z, �al��r durumda olanlar� kapatmay�n�z.
Elektrik d��melerini ve kap� zillerini kullanmay�n�z.
Asans�r ve benzeri cihazlar� �al��t�rmay�n�z.
Gaz ka�a��n�n oldu�u binada telefonlar� kullanmay�n�z.
�ZGAZ 187 Do�algaz Acil Hatt�na haber veriniz.

Binalarda Do�al gaz Tesisatlar� �zerinde �s�nma, k�v�lc�m oldu�unda;

Binalar�n elektrik tesisat�ndaki problemler sebebiyle olu�an bu gibi durumlarda;
�

Daire/bina giri�indeki do�algaz giri� vanas�n� kapat�n�z.
�ZGAZ 187 Do�algaz Acil Hatt�n� aray�n�z.
Dairenizin/ binan�z�n elektri�ini kestiriniz.
Bina sakinlerini uyar�n�z.

Gaz�n�z �ZGAZ Ekiplerince G�venlik Ama�l� Kesildi�i Durumlarda;�
Binalar�n do�algaz tesisat�n� etkileyen/etkileyebilecek problemler sebebiyle �ZGAZ ekiplerince k�rm�z� m�h�rle m�h�rlenerek ge�ici s�reyle kapat�lan gaz kullan�m�n�n tekrar a��lmas� i�lemlerinde;
�

Gaz kapatma esnas�nda; �ZGAZ 187 Do�algaz Ekipleri'nin verdi�i talimatlar do�rultusunda gerekli i�lemleri yapt�r�n�z,
Gaz a��lmas� iste�inizi Ana Kumandaya bildirirken daha �nceden m�h�rlendi�ini bildiriniz.
Tesisat tadilat� gerektirmeyen durumlarda (yak�c� cihazlardaki problemler, tesisat �zerinde kaynaks�z i�lemlerle giderilebilecek problemler gibi) tesisat�� firman�z� veya yak�c� cihaz servislerini �a��rd�ktan sonra 187 Do�al gaz Acil telefonunu arayarak bilgi veriniz ve ekiplerimiz ihbar adresine gelinceye kadar herhangi bir �ekilde vanalar�m�za m�dahale etmeyiniz ettirmeyiniz.
Gaz�n�z ekiplerimizin nezaretinde ve kontrol�nde �ZGAZ taraf�ndan verilecektir.

Gaz Yoklu�u Durumlar�nda;
�

B�yle durumlarda b�t�n vanalar�n�z�n a��k oldu�undan emin olunuz.
Sorun devam ediyorsa 187 Do�al Gaz Acil telefonunu aray�n�z.

Kaz� �al��mas� Yap�lacaksa veya G�r�l�rse;
Kaz� �al��malar�nda �nceden yetkili belediye ve di�er ilgili kurum ve kurulu�lardan izin talebinde bulunulmas� gerekmektedir, kaz� i�ine ba�lamadan �nce muhakkak 187 Do�al Gaz Acil telefonu aranarak ekip istenmeli do�al gaz hatlar�n�n yerlerini tam olarak tespit ettikten sonra �al��maya ba�lanmal�, �al��malar devam ederken ekiplerimiz gereken kontrolleri devam ettirecektir.

Mahallenizde veya soka��n�zda bir kaz� �al��mas� g�rd��n�zde 187 Do�al Gaz Acil telefonunu arayarak bu kaz�y� bildirmeniz halinde, merkezimizdeki arkada�lar soka��n�zdaki kaz� �al��mas�n�n bilgimiz d��nda yap�ld��n� tespit ederse kaz� �al��mas�n� kontrol etmek i�in bir ekip g�revlendirecektir.

Do�algaz Acil 187 ! Do�algaz ��r�k sar�msa�a benzer bir koku ver187 Do�algaz acil servisleri, Ba�l� m�d�rl�klerde 28 �ebeke �efli�i, 3 Bak�m Onar�m ve 3 Acil Kaz� �efli�i'nde toplam 148 te�hizatl� acil m�dahale ve bak�m Arac� ile 24 saat g�venli ve kesintisiz hizmet verilmektedir.
Sistem �� nas�l�� i�letiliyor? �� Ana kumanda birimine gelen ihbarlar, AS400 sistemi �zerinde �al��an �hbar Kay�t Sistemi (IKS) yard�m�yla i�lenmektedir. Ana kumanda merkezinden yap�lan t�m telefon ve telsiz g�r��meleri ses kay�t sistemleri yard�m� ile kay�t alt�na al�nmaktad�r. Bu kay�tlar her hangi bir sorun olmas� halinde yeniden dinlenebilmektedir. Arayan abonenin tesisat numaras�, ad�, soyad�, telefonu gibi bilgiler kullan�larak abonenin adresi tespit edilmekte ve ihbar bu adres bilgisi ile ilgili i�letme �efli�ine bildirilmektedir. Bu kriterlerin hi� biri ile abonenin adres verisine ula��lamaz ise, adres bilgisi manuel olarak ana kumandaoperat�rleritaraf�ndangirilmektedir.

�

�hbar Kay�t Sistemi'ne girilen ihbarlarla ilgili her hafta d�zenli rapor al�nmaktad�r. �hbar� alan �eflikteki Do�algaz Acil 187 ekipleri h�zl� bir �ekilde bildirilen adrese giderek m�dahalede bulunmaktad�rlar. Ar�za giderildikten sonra tekrar Alo 187'yi arayan do�algaz acil ekipleri, ilgili ihbar�n giderildi�ini haber vermektedirler.

Alo 187 Do�algaz Acil Hatt�'na k�� aylar�nda g�nde ortalama 500, yaz aylar�nda ise 100 civar�nda telefon gelmektedir. Her acil hatta oldu�u gibi Alo 187'ye de �ok fazla as�ls�z ihbar gelmesi i�leyi�in aksamas�na neden olmaktad�r.

D�KKAT! Do�algaz ��r�k sar�msa�a benzer bir koku vermektedir. B�yle bir koku hissedildi�inde vatanda�lar�n pani�e kap�lmay�p derhal Alo 187'yi aramalar� gerekmektedir. Ekipler gelene kadar ev i�erisinde do�algaz kullan�lmas�n� engelleyecek �ekilde t�m vanalar�n kapat�lmas�, pencerelerin a��lmas�, e�er koku �ok fazla ise ev i�erisindeki elektrik sigortalar�n�n kapanmas� emniyet a��s�ndan al�nmas� gereken �nlemlerdir. En k�sa zamanda eve ula�acak olan ekiplerimiz gerekli m�dahaleyi yaparak sorunu �ok seri bir �ekilde ��zeceklerdir.

�

�nemli Not : Do�algaz ka�a��n�z oldu�undan ��pheleniyorsan�z �ncelikle Alo 187'yi aray�p do�algaz �irketine haber vermelisiniz. Onlar konuyu inceledikten sonra, kombi servisi ile ilgili bir problem varsa kombi servisinizi aray�n�z...